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為何面試官總愛問「你未來三年的規劃是甚麼？」企業執行長揭不成文禁忌：這樣回絕不會錄取
面試時那些常見的問題看似簡單，其實都是經過主管精心設計好的。（圖/取自Unsplash）
雖然有了清晰的人才畫像，但對於管理者來說，在一場僅有30分鐘的面試裡辨別應聘者與人才畫像之間的匹配度，是非常不容易的。那麼，管理者如何在短時間內快速地了解一個人呢？問對問題很關鍵。
問什麼問題呢？這需要學習招聘第四步—行為面試法（Behavior-Based Interview）。
現實中，我看到很多管理者在使用「行為面試法」問問題時，往往只是泛泛地去問面試者一些過去經歷的事情，以此來判斷其是否符合職位要求。比如自主自發的能動性，積極的態度等等。如果要判斷候選人這個層面的能力，我一般會問對方這個問題：
你未來三年的職業生涯規畫是什麼？
這時，你會發現基本上70%至80%的人都說不清楚。那麼，在這個層面上他肯定達不到滿分。管理者需要注意的是，今天的員工表現是由三年前決定的，三年後的員工表現是由今天決定的，以終為始，要清晰地知道員工的目標。當一個人沒有目標的時候，這個人的驅動力就會很弱。
一般來說，如果面試者沒有三年的職業規畫，那我會繼續問：你未來一年的規畫和目標是什麼？
如果對方連一年的目標規畫都說不清楚，那這種人我基本上不會選擇了。
如果面試者回答了你的問題，管理者就要用到行為面試法中的邏輯與細節。比如，前面我問：「你未來三年的職業生涯規畫是什麼？」問完後，有的面試者會清晰地告訴你：
三年內想成為人力資源部（HRD）或事業部經理。
這是一個很清晰的回答，但並不代表他是一個合適的人選。接下來，管理者還要依靠邏輯和細節去判斷。我會接著往下問：
最近在讀什麼書？ 參加什麼沙龍？
你會發現剛跟你說要成為HRD的面試者，他最近讀的書除了小說就是散文，平時關注的公眾號與人力資源沒有任何關係，甚至連說出幾個人力資源方面的知名人物、網站、資訊、趨勢都很困難。那麼，他剛才說的「三年內成為HRD」是發自內心的嗎？
可以換位思考一下，如果我們自己三年的職業規畫是在管理領域有所建樹，甚至成為專家，那麼現在我們肯定要瀏覽這方面的書籍、文章、公眾號等等。
為了更深入地幫大家理解行為面試法，我以「北斗七星」選人法的能力層面入手來為大家解讀。
能力層面，也就是關注面試者的悟性和學習力。在這個層面，我會重點關注對方到底是否真在學？這同樣會用到行為面試法裡面的邏輯與細節。比如，我會問面試者這個問題：
你最近在看什麼書？你在關注什麼公眾號？
如果這本書我讀過，我會判斷他對這本書的理解、他的思維、他思考的深度；如果我沒讀過，我會聽聽他給我介紹這本書的情況。在此過程中，如果我判斷出對方好像很久都不讀書了，那麼對這個面試者的學習力肯定是要「打問號」的。
面試就是行銷自己的過程，如何將自己這項商品包裝並推銷出去，考驗著你的能力。（資料照，圖／取自photoAC）
面試官其實一眼就能看出求職者是不是在說謊。（資料照，圖／取自photoAC）
運用STAR進行有效追問
S指情景（Situation）：這件事發生的時間、地點、人物等背景介紹。
T指任務（Task）：這件事情發生在什麼場景下，你要完成什麼任務，面對什麼樣的抉擇或者困難？
A指行動（Action）：你扮演什麼角色？做了哪些事情？
R指結果（Result）：事情的結果如何？你收到了什麼回饋？
管理者根據這四個方面提出的問題，其實用價值非常大。但是在面試過程中，有的面試者回答問題時會趨利避害，例如誇大自己的優勢，掩飾自己的不足等等，這樣的資訊會影響最終結果，為管理者做決策帶來干擾。那麼，管理者要怎樣識別面試者的回答是否真實呢？
最佳解決方法就是：透過「STAR」法追問結果。當面試者在虛構一個事情時，並不能做到面面俱到，不可能將每一個細節都描述得清晰並符合實際。如果管理者在進行細節追問時，面試者給出的一直是模糊不清的答案，管理者就可以判斷面試者所述之事的可信度，並決定是否錄用。
最後，總結一下：行為面試法是站在過去預測未來，核心邏輯是透過提問識別面試者過去的行為模式，進而預測未來的績效表現，背後的原理是一個人有穩定的行為模式，藉由分析這些行為模式，能夠預測其未來的表現。提問的核心是把握邏輯與細節，從而判斷他是否勝任我們的人才畫像。
作者介紹│王建和
阿里鐵軍九年老兵
阿里巴巴文化布道官
BOSS商學院阿里研究院院長
實戰派管理專家
正和島年度合作講師
北京大學、南開大學、西安交大等客座講師
格局商學、BOSS商學院、正商書院等合作講師
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笑一笑吧！提升免疫力
因為美國那裡允許說不滿意
馬雲的重要資深助理小芬要離職，準備移民美國。
馬雲：「你對妳現在的薪水不滿意？」
小芬：「滿意。」
馬雲：「對妳的居住環境不滿意？」
小芬：「滿意。」
馬雲：「那國家法規管理制度滿意嗎？」
小芬：「也滿意。」
馬雲：：「對醫療及下一代的教育制度不滿意？」
小芬：「都滿意！」
馬雲：：「那政府的福利制度呢？」
小芬：「也都滿意。」
馬雲：：「既然妳都滿意為什麼還要離開中國，要移民？」
小芬：「因為美國那裡允許說不滿意！」
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