破八億五千八百多萬次點閱「Katy Perry -
Dark Horse (Official) ft. Juicy J」
【台灣俚語】快消失了，和好友們分享老俚語
被忽略的競爭力 - 傾聽的力量
【文／鄭呈皇】
根據卡內基訓練統計，七十％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？
過去一季，台積電董事長張忠謀在兩場演講中，反覆提到一個課題：「聽」。這兩場演講對象都是青年學子。超級業務員的致勝Know-How：每個顧客都是一本書，要用聽的！
第一場的主題為「人生的成功之道」。在中信金控董事長辜濂松與張忠謀的對談會上，張忠謀回憶青年時期的人生領悟，人生成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。
第二場是台灣大學校慶時，面對一千名學生，半導體教父談到，領導人應具備五項特質，其中之一是溝通能力，「尤其要會『聽』。」
人一輩子都在聽，何以張忠謀如此強調？這不是張忠謀首次提到這個話題。七年前，他於交通大學開了十一堂經營管理課，對著一百名有豐富經驗的高階經理人時，他在第五堂課的專題也談論溝通。他說，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。其中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」聽，到底有什麼學問？為什麼張忠謀也要培養多年？
聽的字義由耳朵、眼睛、心與腦組成
在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，張忠謀所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。
中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。
然而，你在聽嗎？（Are you listening?）換個場景，二十七年前的南韓，李健熙剛成為三星電子集團副董事長。第一天早上，父親就以毛筆在紙上寫下「傾聽」二字相贈，並告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。然而，這念起來不到○·一秒的兩個字，卻知易行難。
根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。
專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——高得點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。
尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。
聽的內涵由低到高分為五層，只有三成的人及格
有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。
《哈佛商業評論》（Harvard Business
Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。那麼，聽的內涵何在？根據卡內基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。
第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。
第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。
至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠比話語更重要。
至於第五種高階的專業諮詢的聽，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照，這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。
要聽出競爭力，隨著每個人職涯發展，傾聽的重點都不同，也會遇到不同的迷思。
新鮮人如何聽？要把自己當空瓶子，最忌「滿」
對初入社會者，或者基層員工，傾聽的秘訣就在虛心，要虛心的聽上（主管）、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說，資淺者本來就是個空瓶子，收訊器要充分打開，「把握每個聽的機會，所謂三人行必有我師，」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。
邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。
二十年前，她是個彆腳的業務員，客人一上門，三句話後她就不離「車」，業績都掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她是當頭棒喝。「後來，我都要求自己先不要說話，」她說，讓客人先說話，才聽得到她的需求與考量點，而不是逕行推銷。
不久前，一位老闆娘下巴抬得高高進來店裡看車，同事親切趨前問候：「您要來看車嗎？」老闆娘不悅答道：「來這不是看車，是要看什麼？」這時，只見邱次雪靜靜的端上一杯水，不發一語。老闆娘開口：「你們業務員服務態度很差，賣的車又貴。」只見邱次雪虛心請益：「那我們要如何改善呢？」她挽著對方的手往貴賓室裡坐下，門一關。三十分鐘後，一筆兩百萬元的訂單就到手。
「過程裡我都沒說什麼，只是聽她抱怨二十分鐘。」原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。邱次雪用心的聽她的抱怨，一邊回應，同時也整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不過三十分鐘，交易就完成了。
至於積極的往上聽，對於升官，是一大助力。美商鳳凰科技總經理康迪就是一例。先前在外商公司任職時，三年內從一個經理連跳三級升為市場部資深協理，是同儕中升官速度最快者。
「假如我是老闆，我會如何？」是他的傾聽技巧。因為有了同理心，他最能摸清老闆的脾胃，判斷事情的輕重緩急，提高執行力。
有一次，上司臨時交辦了十幾件事情，要他與同事們限期完成。只見同事們對此有所微辭，但康迪卻回想剛才上司說話的語氣，哪一件事特別強調、哪一件講得輕描淡寫。「我就想如果換成我是老闆，會想先知道什麼？」他開始排出先後順序，把九成時間花在最重要的事情身上。這個策略果然奏效，贏得老闆的信任，為自己鋪起升官的階梯。邱次雪、康迪，相較於同儕，都是因為虛心學習，才能傾聽。
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男人失業了，他沒有告訴女人
他仍然按時出門和回家。男人夾著公文包，擠上公交車，三站後下來。他在公園的長椅上坐定，愁容滿面地看廣場上成群的鴿子。
到了傍晚，男人換一副笑臉回家。他敲敲門，大聲喊，「我回來啦！」男人這樣堅持了5天。5天後，他在一家很小的水泥廠找到一份短工。
那裡環境惡劣，飄揚的粉塵讓他的喉嚨總是乾的。勞動強度很大，幹活的時候他累得滿身是汗。男人全身沾滿厚厚的粉塵，他像一尊活動的疲勞的泥人。
下了班，男人在工廠匆匆洗個澡，換上筆挺的西裝，扮一身輕盈回家。他敲敲門，大聲喊，「我回來啦！」女人就奔過來開門。滿屋蔥花的香味，讓男人心安。
飯桌上女人問他「工作順心嗎？」他說：「順心，新來的女大學生挺清純的...」女人嗔怒，卻給男人夾一筷子木耳。女人說，「水開了，要洗澡嗎？」男人說「洗過了，和同事洗完桑拿回來的。」
女人輕哼著歌，開始收拾碗碟。男人想：好險，差一點被識破。疲憊的男人匆匆洗臉刷牙，然後倒頭就睡。男人在那個水泥廠幹了20多天。
那天晚飯後，女人突然說：「你別在那個公司上班了吧，我知道有個公司在招聘，幫你打聽了，所有要求你都符合，明天去試試？」男人一陣狂喜，卻說，「為什麼要換呢？」女人說，「換個環境不是很好嗎？再說這家待遇很不錯呢。」
於是第二天，男人去應聘，結果被順利錄取。那天男人燒了很多菜，也喝了很多酒。他知道，這一切其實瞞不過女人的。
當一個深愛著對方時，有什麼事能瞞得過去呢？男人回想這20多天來，每天，飯桌上都有一盤木耳可以清肺。粉塵飛揚中的男人需要一盤木耳炒蛋。有時女人會逼他吃掉兩勺梨膏。現在男人完全相信女人早就知曉了他的秘密，她默默地為他做著事，卻從來不揭開它。
婚姻生活中，有一種感動叫相親相愛，有一種感動叫相濡以沫。其實還有一種感動，叫守口如瓶。
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(^_^)HA
HA HA 笑話
地鐵
剛才接一電話：喂，您好!
我：你好，哪位?
他：我是保險公司的，請問您開車嗎?
我：我不開，司機開。
他：你的車有保險嗎?
我：應該有吧，我沒問過司機，回頭我問問。
他：您坐的車值多少錢?
我：沒問司機多少錢，估計有幾千萬吧。
他：大姐您啥車呀?
我：地鐵!
砰，電話掛了。
脾氣還挺大，我說錯了嗎？
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LINE美圖倩影0310
(亦放在當天「PCLin 幸福好站」的最後面，通知數天後就不直接放在Line)
女孩回家，對著母親大聲嚷嚷：
「媽，今晚給我們弄點好吃的，讓我跟爸爸過個特別的節日吧。」
母親沒好氣的說：「今天是什麼日子，過哪個節？」
女兒說：「今天是三八『父女』節啊。」
「媽，今晚給我們弄點好吃的，讓我跟爸爸過個特別的節日吧。」
母親沒好氣的說：「今天是什麼日子，過哪個節？」
女兒說：「今天是三八『父女』節啊。」
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破八億二千八百多萬次點閱「Katy Perry - Dark Horse (Official) ft. Juicy J」
雄偉壯觀 鳶嘴山攀登及空拍
震撼人體藝術造型
「大悲咒（最好聽的版本）」：
老婆問：胸罩呢？丁字褲呢？
http://wechat.fingerdaily.com/thread-50151-1-1.html
在身邊的剪刀，喀嚓喀嚓的聲音讓我如夢初醒，我忽然懂得人生中有太多不必要的纏累需要斷然的剪去……然後才能重生-The Last Knit
「空巢」這兩個字原來那麼沉重…約4個星期餵食雛鳥，最後，母鳥銜著食物回巢要餵食幼鳥時，發現幼鳥都已離巢，雀去巢空。母鳥當場驚愕得嘴裡的食物也掉落下來！
www.youtube.com/watch?v=ga9E3bnxfc0
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女兵是世界各國閱兵式上的“靚麗風景”
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